餐饮行业是宰客现象的集中爆发点

2020-01-26 20:41

省消协相关负责人表示,今年三季度,我省很多消费者对景点强制消费投诉较多。旅游过程中购买纪念品,是不少消费者的需要,但多数消费者对旅游公司推荐的定点购物场所存在不满。

我省消协表示,住宿酒店夸大宣传和饭菜质量常令消费者不满

消费者常常被“准三星”宣传忽悠

中消协本次调查显示,从整个旅游市场来看,餐饮行业是“宰客”现象的集中爆发点,也是消费者投诉密集的环节。部分季节性的旅游餐饮经营者受条件所限,难以办理经营类证件和卫生许可证,这也成为食品安全问题的隐患。消费者意见主要集中在以下方面:跟团过程中旅游团餐质量不高,餐厅卫生条件难以保证,景区内餐饮选择余地小而且价格偏高。消费者建议政府对于景区餐饮物价进行适度干预,并加强对于游客投诉问题的处理速度和力度。(来源:大河报)

记者从省消协获悉,今年三季度,我省旅游、餐饮行业存在的问题主要包括:住宿酒店夸大宣传,饭菜内有异物,菜单价格标注不实等。

高高兴兴出去游玩,却在景区内消费时挨了宰;去旅游地吃特色小吃,却吃出异物。近日,中消协公布了旅游、餐饮消费者调查评议报告。报告显示,餐饮行业是“宰客”现象的集中爆发点,也是消费者投诉密集的环节。

【餐饮】

【购物】

中消协近日的调查显示,选择酒店时,消费者最看重的依次是:卫生、价格、位置、交通、设施和服务。价格仍然是消费者最看重的因素之一,超过八成的消费者对酒店价格充满期待,希望通过互联网找到更有价格竞争力的酒店。

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省消协相关负责人表示,尽管大部分消费者在出行前都与旅游公司签订了旅游合同,但在行程中,旅行社单方变更合同内容、降低住宿酒店标准的事情仍时有发生。

中消协调查结果显示,消费者对于景区各要素的重视程度依次为:安全、体验环境、基础设施、服务设施、卫生,其中景区游览安全是消费者最为看重的因素。

【酒店】

省消协相关负责人表示,三季度,我省餐饮行业中,消费者投诉的问题包括:饭菜内有异物,菜单价格标注不实,商家采取两本菜单应对消费者,经营场所设立最低消费,禁止自带酒水,收取高额开瓶费,饭店随意更改、取消消费者预定的房间或宴席,海鲜等鲜活产品称重不足、收费高,就餐环境不安全,财物失窃、停车被盗后解决难等。

根据本次中消协的调查,消费者反映的主要问题集中在景区无人流限制、疏导分流措施不力、旅游团“小喇叭”干扰其他游客、乱扔垃圾破坏环境、景区门票涨价,安全应对措施不力等。

(责任编辑:徐晶慧)

一些旅游公司在广告宣传中,对住宿条件,常常使用“准三星”、“相当于三星”等模糊用语。但是,等消费者一到地方,才发现原来差得太远。

景点强制消费惹人烦

旅游团餐质量不高